En esta sección compartiremos instrumentos para estudios de públicos, evaluaciones u otras herramientas útiles listas para usar, que promuevan prácticas orientadas a que los públicos diversos disfruten plenamente de las experiencias culturales en museos y otros espacios afines.
Uno de los grandes retos en los museos es el generar instrumentos con rigor metodológico -claros, válidos y confiables-, que estén alineados con los propósitos o las necesidades para los cuales se crear. Esto se puede explicar por diversos factores, entre ellos, la falta de personal especializado o formado en las disciplinas de la investigación social.
Pero ello no implica que no exista la voluntad, el interés y la necesidad de llevar a cabo estudios de públicos o distintos tipos de evaluaciones u otras estrategias orientadas a los públicos y comunidades. Un buen punto de partida es utilizar instrumentos y herramientas ya desarrolladas y probadas por especialistas, disponibles para su aplicación. Encuentra aquí varios recursos que iremos enriqueciendo.
Autoevaluación
El índice de centralidad en los públicos
Diseñado por Manuel Gándara y Leticia Pérez.
Objetivo: valorar cuantitativa y cualitativamente el grado de centralidad que ocupan los públicos en los espacios museales.
Instrumento: cuestionario de autoaplicación por el personal del museo. Mediante 104 preguntas se valoran aspectos sobre: I. Información sobre la institución y accesibilidad, II. Vocación de servicio –atención al público, III. Orientación espacial -wayfinding- y orientación cognitiva, IV. Calidad de los servicios, V. Ergonomía y accesibilidad, VI. El público como objetivo de la comunicación y VII. Al terminar la visita.
Aplicación principal: generar recomendaciones de mejora al corto, mediano y largo plazo para mejorar el grado de centralidad hacia los públicos y con ello la calidad de la experiencia que se les brinda.
Antimanual para elaborar instrumentos de evaluación
Diseñado por Rosa María Castellanos
Objetivo: facilitar la tarea de revisar cuestionarios, encuestas u otros instrumentos que recaban información en museos y otros contextos culturales.
Instrumento: lista de cotejo de autoaplicación.
Aplicación principal: mostrar los errores frecuentes que conviene evitar para lograr instrumentos más claros, pertinentes y que brinden información relevante para mejorar la experiencia de sus visitantes.
Conocer el perfil de los públicos y monitorear la visita
Sistema de recolección de datos de público de museos.
Desarrollado por el Programa Ibermuseos con la asesoría de Eloísa Pérez Santos
Objetivo: obtener el perfil sociodemográfico de los visitantes y algunas características básicas de su visita.
Instrumento: cuestionario de 15 preguntas mediante las cuales se puede conocer generar un perfil básico de los visitantes de un museo y algunas características de su visita. Además del cuestionario, la metodología incluye un sistema de codificación, análisis y registro de resultados.
Aplicación principal: conocer el perfil de los públicos del museo, es decir ¿Quién los visita? es el primer paso para tomar decisiones sobre qué queremos ofrecer, a quién, quiénes vienen, quiénes no, y a partir de ello tomar decisiones informadas de una manera estratégica.
Modelo de recuento de visitantes de museos y equipamientos patrimoniales
Desarrollado por el Observatorio de los Públicos del Patrimoni Cultural de Cataluña
Objetivo: conocer la frecuentación de los museos y equipamientos patrimoniales, con el objetivo de armonizar el recuento de los visitantes.
Instrumento: modelo con una metodología y glosario con más de 50 conceptos definidos, elaborados a partir de un estudio de benchmarking internacional. También se pueden consultar los resultados anuales desde 2016 de la aplicación del modelo en Cataluña.
Aplicación principal: permitir la comparación de datos y servir como herramienta de planificación y gestión para las direcciones de los museos y para los gestores públicos del patrimonio cultural.
Formación profesional
Marco de los jueces de excelencia
Propuesta de Beverly Serrell
Objetivo: impulsar la formación profesional de personas implicadas en el desarrollo de exposiciones con un pensamiento orientado a los públicos y de calidad.
Herramienta: Una guía para visitar exposiciones en un grupo y «calificar» cuatro aspectos principales. La exposición ¿Cautiva? ¿Es confortable? ¿Retroalimenta? ¿Es relevante?
Aplicación: Conocer ejemplos de aspectos del diseño museográfico que favorecen una experiencia óptima en exposiciones de calidad. Mediante la discusión y puesta en común entre diferentes personas se reflexiona de casos de éxito y aspectos que se podrían mejorar.
La publicación completa está en inglés; sin embargo, Beverly Serrell dio su permiso a Leticia Pérez para traducir la guía al español y al Observatorio de de los Públicos del Patrimoni Cultural de Cataluña para la traducción al Catalán.
Guía para el desarrollo de exposiciones en museos
Elaborada por El Museo Transformador a través de un grupo de trabajo abierto a los países de América Latina. Participaron Eloísa Pérez Santos y Leticia Pérez Castellanos.
Objetivo: «facilitar la toma de decisiones en los proyectos expositivos de los museos para garantizar: 1) El uso adecuado del lenguaje museográfico como herramienta nuclear de educación museística y 2) que las exposiciones se diseñan para toda la población a fin de cumplir con la función de transformación social que le es innata al museo».
Herramienta: Lista de cotejo relacionada con siete bloques de análisis: 1. Contenidos, 2. Experiencia del visitante y participación, 3. Accesibilidad y atención a la diversidad, 4. Gestión estratégica, 5. Sostenibilidad de recursos y ambiental, 6. Gestión ejecutiva, 7. Evaluación y documentación.
Aplicación: Apoyar el diseño de exposiciones de acuerdo con criterios óptimos para la experiencia de los públicos y la plena accesibilidad y disfrute. Se puede utilizar también de forma retrospectiva para la evaluación de la muestra.
Disponible en español e inglés.
